1. Παραλάβετε την παραγγελία σας αλλά αλλάξατε γνώμη;

‘Εχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. (άρθρο 5 παρ.10 του ν.2251/1994)

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στη διεύθυνση Nancy’s Candles, Ελ. Βενιζέλου 81, 12132, Περιστέρι και να σας επιστραφούν τα χρήματα σας στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να αιτηθείτε την αντικατάστασή του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. 

Σε διαφορετική περίπτωση μπορεί να μείνει ανοιχτό πιστωτικό υπόλοιπο και να το χρησιμοποιήσετε όποτε θελήσετε σε νέα παραγγελία, χωρίς συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο.

Πριν την αποστολή του δέματος, πρέπει να ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 210.23.14.300 ή με e-mail στο sales@nancyscandles.gr.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί κατάλληλα ώστε να διασφαλιστεί η μέγιστη προστασία του. Η Nancy’s Candles δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά την μεταφορά επιστροφής.

Πρέπει να βρίσκεται στην πλήρη αρχική συσκευασία του και στη ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης, το έντυπο επιστροφής και να συμπεριλαμβάνονται και οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (καρτελάκια κ.λπ.)

Το προϊόν πρέπει να είναι ακέραιο (δεν έχουν αφαιρεθεί κομμάτια ή έχει γίνει οποιουδήποτε είδους τροποποίηση) και να επιστραφούν μαζί τυχόν δώρα. ‘Ενα ημιτελές, κατεστραμμένο, λερωμένο προϊόν ή κερί με αναμμένο / καμένο φυτίλι δεν γίνεται δεκτό.

Η επιστροφή και η ενδεχόμενη νέα αποστολή (σε περίπτωση αντικατάστασης) γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ και το κόστος των μεταφορικών βαρύνει τον πελάτη.

ΔΕΝ επιστρέφονται 

1.     Προϊόντα σε προσφορά 
2.     Εποχικά (πασχαλινές λαμπάδες, κεριά αυγά, χριστουγεννιάτικα κεριά, γούρια, Αγίου Βαλεντίνου) 
3.     Προϊόντα κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας, προσωποποιημένα (custom made) ή μεταποιημένα κατόπιν παραγγελίας του πελάτη.

2. Παραλάβετε την παραγγελία σας αλλά το προϊόν είναι ελαττωματικό  / σπασμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε;

Κατ’ αρχήν, σας ζητούμε συγγνώμη. 

Δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες και άριστης ποιότητας προϊόντα. Αν όμως έχουμε κάνει λάθος ή παραλάβατε το δέμα σας κατεστραμμένο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε με e-mail στο sales@nancyscandles.gr στο οποίο θα επισυνάψετε και τις φωτογραφίες σας. Η προθεσμία για την ενημέρωση και επιστροφή ή αντικατάσταση ορίζεται σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή του δέματος.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί κατάλληλα ώστε να διασφαλιστεί η μέγιστη προστασία του, στην πλήρη αρχική συσκευασία του και στη ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια κλπ).

Η επιστροφή και η ενδεχόμενη νέα αποστολή (σε περίπτωση αντικατάστασης) γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ και το κόστος των μεταφορικών βαρύνει την Nancy’s Candles.